服务承偌

2019-04-27 08:23:39 朱先生 14
质量保证
企业把产品的破损率维持在千分之三,验收合格标准为连续测试72小时无故障。
二、保修及维护
对售出的产品,将详细记录名称、型号、编号、销售日期及用户信息,进行入档管理。
为保证产品的质量,对用户恪守“信誉至上,用户至上”的原则,为用户提供以下产品保修及维护:
整机一年保修,三个月包换,自交付后一年内由公司免责免费维修,终身有偿维护;
产品使用期限超过保修期的,公司负责其产品继续使用期间的维修,收取合理的维修和零部件费用。注:在保修期内,以下情况将实行有偿维修服务:
1、人为及不可抗力造成的产品损坏;
2、由于操作不当而造成的故障或损坏;
3、由于对产品的改造、分解、组装而发生的故障或损坏。
技术支持
技术支持有以下两种形式:
1、拨打我们的服务电话:0755-33138539,然后提供以下信息:用户单位名称、联系电话、E-MAIL地址,需要支持的项目内容。
2、通过E-MAIL:1358952400.qq.com,请在E-MAIL的主题一栏中注明“技术支持”。并提供相关信息。
我们会尽快地通过电话或E-MAIL,给用户最好的解决方案。
其他服务
我们将长期为用户提供免费的咨询服务。以确保用户具有单独操作、使用的全面技能,彻底免除您的后顾之忧,令产品发挥其最大的使用价值。
1、免费服务项目
技术咨询服务:
客户可以通过我们的电话、在线QQ、电子邮件,在线留言板等形式免费咨询使用过程中的疑难问题与相关技术问题等。
2、有偿服务项目
非常规运行维护服务:
将提供除了常规运行维护服务外的其它有偿服务。
3、 售后服务的其他内容:
在提供以上服务的同时,还会提供以下服务:
1、定期跟踪:
根据用户的档案,定期回访使用状况,帮助用户解决疑难问题。
2、反馈记录:
对用户反馈回来的产品相关信息,详细记录,并及时做出反应。
3、主动联系:
当有产品技术改进或公司优惠活动时。我们主动与用户联系,了解用户需求,提供相应服务。 
培训服务
  为了使客户能够熟练的掌握产品的基本要领,了解产品的强大功能,加强双方的合作,我们将对客户进行免费培训。在长期的市场运营中,我们对各类培训课程及教材进行了不断的修正和总结,整理出一套完整的培训材料。包括技术培训、营销团队培训、完善的制度培训。我们根据用户不同需求及实现目标,组合培训材料,提供相对应的培训方案。我们提供给您的不仅是产品,更重要的是至善至美的服务。同时我们也希望得到新老客户的支持和帮助,合作共赢,共创辉煌。


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